Voici quelques astuces qui vous permettront de résoudre votre demande dans les meilleurs délais :

La bonne méthode :

1. Dans IVoirNet faire : Aide / Demande d'aide par courriel
2. Mettre un titre précis (pas trop long) donnant la teneur du message
3. Eviter les URGENT !, HELP !, AU SECOURS ! : cela n'apporte rien et nous essayons de satisfaire un maximum de demande dans les meilleurs délais. 
4. Compléter votre message : préciser le numéro de dossier, facture, référence du produit, le message d'erreur, etc... : toutes infos utiles qui nous permettront d'étudier votre problème par prise de contrôle. Un message qui peut être traité sans intervention téléphonique est traité en priorité. Si le message n'est pas précis, on va vous demander de préciser, ce qui va rallonger le délai de résolution pour vous et pour nous. 
5. Signer votre message : cela nous permet de savoir à qui s'adresser si l'on doit appeler.

 

Les mauvaises méthodes :

1. Faire "Répondre" à un vieux message reçu dans Outlook Express plutôt que de faire "Aide / demande d'aide par courriel" dans IVoirNet : Dans ce cas, le titre n'a souvent rien à voir avec votre demande. De plus, nous ne connaissons pas votre version de programme.
2. Appeler sur le 0 825 000 305 alors que votre connexion internet et votre messagerie marchent très bien : les messages téléphoniques sont traités en derniers car nous devons faire une recherche sur votre compte et le traitement d'un message sonore est beaucoup plus lent qu'un mel (il faut noter ce qui est dit plutôt que du copier/coller par vnc). De plus nous n'aurons pas d'historique de votre demande donc le message peut être clôturé alors que votre problème ne sera pas résolu. Par contre, un mel qui arrive dans votre compte reste "ouvert" tant qu'il n'est pas traité.
3. Téléphoner sur une ligne directe, un portable ou skype ou envoyer un mel sur une adresse perso (autre que support@ivoirnet.com)  : la personne peut être en congé, déplacement ou rendez-vous. Ces messages sont d'office ignorés car on part du principe qu'un autre message va être envoyé au support quand vous vous apercevez que vous n'arrivez pas à joindre la personne directement.

 

Information complémentaire à savoir quand on écrit des messages via internet :

Que ce soit un mel, sur un forum, en tchat ; écrire en MAJUSCULE est considéré comme un message ou l'on est entrain de CRIER.
Nous ne tenons pas compte de ceci, car nous savons que votre clavier est généralement en majuscule et que vous ne l'enlevez pas pour envoyer un message. Mais il est quand meme plus agréable de lire un texte en minuscule qu'en MAJUSCULE.