Si votre client vous indique qu'il n'est plus C2S alors que sa carte Vitale l'affirme :

1. Consulter les droits ADR
    
   Vérifier dans l'onglet "Infos Vitale / ADR" / "Droits AMO/AMC" qu'il n'y a plus d'information de C2S, que ce soit au niveau des données mutuelle AMO (Gestion unique) ou du code service AMO bénéficiaire
    
2. Si ADR ne peut pas s'appliquer
    
   Causes de blocage d'ADR possibles : Soit il y a une erreur du service (essayer 2 fois à la suite au cas où ce serait une erreur ponctuelle), soit un message indique que les droits AMO sont périmés (date d'ordonnance antérieure aux droits retournés par ADR).
    
   
   1. Modifier les informations en carte vitale.
      Voir : Modification des informations de la carte Vitale en Sesam-Vitale
       
   2. Dire au client d'aller mettre à jour sa carte Vitale car les inforamtions effacées réapparaîtront à la prochaine lecture de la carte.
      Il arrive que, malgré la mise à jour de la carte, les informations y soient toujours. Le client doit se rapprocher de sa caisse de sécurité sociale car sa carte présente un problème.