Lorsque votre client vous dit qu'il n'a pas reçu votre SMS pour le prévenir que ses lunettes ou ses lentilles sont prêtes alors que vous avez un statut "livré" dans l'historique des SMS du client, ou que vous nous avez demandé et que notre prestataire affiche bien le statut "délivré" sur son site, c'est que l'opérateur a bien transmis le message et que le téléphone du client a bien envoyé l'accusé de réception.

Les causes possibles pour que votre client n'ait pas vu le SMS :

A. Le téléphone n'a pas été éteint depuis un moment et il ne synchronise plus avec le réseau : Éteindre le téléphone durant au moins 30 secondes (force la resynchronisation avec le réseau).
B. L'application SMS du client a peut être un répertoire SPAM ou une option pour désactiver la publicité : Vérifier dans l'application SMS les options ou les blocages possibles.
C. Manque d'espace : Effacer les anciens SMS de la carte SIM et de la mémoire du téléphone pour libérer de l'espace.
D. S'assurer que le téléphone utilise l'application de gestion des SMS par défaut.
E. Vérifier qu'il n'y a pas de doublon de la carte SIM sur un autre appareil (iPad ou autre tablette) ou dans le cas d'un DualSIM, mettre la carte dans le slot principal.
F. Mettre la carte SIM dans un autre téléphone avant de refaire un test.