Lorsque vous avez l'erreur "Echec lors du traitement des lots" dans les Envois TP, au moment de valider l'envoi en télétransmission :

 

de notre côté, nous vérifions votre paramétrage (paramètre n° 69 accessible uniquement en administrateur, que nous devons supprimer puis recréer en faisant attention au copié/collé).

Une fois ce contrôle effectué, de votre côté, veuillez :

1. Vérifier si vous avez une installation réseau particulière. Depuis octobre 2018 le B2 passe en FTPs implicite (sécurisé) sur le port 990. Si votre réseau contient des blocages, merci de le paramétrer avec votre service informatique pour laisser passer ce port.
    
2. Vérifiez votre Finess (ou identifiant national) dans PARAMETRAGES / Magasin
    
3. Consultez votre compte areaonline.fr
   Si un changement de paramétrage a eu lieu au niveau d'areaonline (compte bloqué, changement de Finess...) nécessitant notre intervention, merci de nous envoyer une demande d'assistance depuis le logiciel, en nous précisant les changements opérés, afin que l'on fasse les vérifications et/ou créations nécessaires.
    
4. Vérifier votre connexion Internet, qui a peut-être a un problème temporaire, et dans ce cas, nous vous invitons à suivre la FAQ suivante pour ne pas être gêné dans la gestion de vos TP : Comment télétransmettre en B2 en cas d'erreur en attendant un dépannage de notre support ou de celui de votre fournisseur internet