Support et Assistance iVoirNet
Chez iVoirNet, nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir un support technique rapide, efficace et disponible. Notre priorite : resoudre vos problematiques le plus vite possible afin que vous puissiez poursuivre votre activite sans interruption.
Un accompagnement réactif et sur-mesure
Un Support Réactif et Proactif
Pour résoudre vos incidents en temps réel :
- Depuis le logiciel, la demande d'assistance envoie à l'équipe support la copie de l'écran sur lequel vous buter pour une prise ne charge immédiate.
- Prise de contrôle a distance pour un diagnostic ultra-rapide.
Ces deux biais permettent de comprendre instantanément ou se situe le problème, y répondre et le régler pendant que vous pouvez continuer a servir vos clients.
Assistance le Samedi
Notre équipe reste mobilisée pour vous aider sur des points bloquants :
Le samedi de 9h à 16h.
Contactez notre équipe support
Email : support@ivoirnet.com
Téléphone : 0825 000 305 (0.11 EUR/min)
Du lundi au vendredi, de 9h à 16h.
Prise en main à distance
Pour une résolution rapide, assurez-vous que l'outil d'assistance à distance est bien ouvert sur votre poste :
Un expert prend la main à distance.
Formations adaptées et personnalisées
Nous proposons des formations personnalisées sous plusieurs formats :
- 20 min par téléphone sous forme de rappel immédiat (à demander directement depuis le logiciel)
- A l'heure par telephone et prise de contrôle.
- A la journée ou demi-journée par téléphone et prise de contrôle étalée sur plusieurs jours pour une meilleure assimilation.
- A la journée dans votre magasin.
F.A.Q Complètes et sessions de formations en groupe
Nous mettons a votre disposition une FAQ complète et toujours à jour, véritable guide du logiciel et référence utilisée par notre équipe support. Elle est accessible à tout moment.
Nous proposons aussi des formations courtes en petits groupes sur Zoom, dédiées a des thèmes précis (ex. : faire un avoir, documents à conserver en fin d'exercice).
Chaque session de 30 minutes est enregistrée puis ajoutée a la FAQ pour être consultée librement.
Besoin d'être accompagné ?
Notre équipe est à votre écoute pour répondre a vos questions, vous guider dans l utilisation du logiciel et vous aider a résoudre rapidement toute difficulté.